Para cumplir con la normativa del Banco de España sobre prevención del blanqueo de capitales, tu documento de identidad (DNI, TIE o pasaporte) debe estar siempre en vigor. Cuando se acerca su fecha de caducidad, ponemos en marcha un proceso automático para ayudarte a renovarlo sin que tu cuenta se vea afectada.
¿Cuándo y cómo nos avisáis de que mi documento va a caducar? 📅
Te enviaremos un email desde noreply@heytrade.com con un enlace de verificación de Veriff.
¿Qué pasa si no renuevo a tiempo? 🔒
Si caduca el tercer enlace sin que hayas completado la renovación, tu cuenta pasa automáticamente a modo "solo consulta" y permanece bloqueada para operar.
Para desbloquearla, ponte en contacto con nosotros a través del chat o escribe a support@heytrade.com; nuestro equipo te ayudará a completar la verificación.
¿Cómo renuevo mi documento? ✅
El proceso de renovación es el mismo que el de la verificación de identidad inicial.
He renovado el pasaporte en lugar de mi DNI, ¿qué hago? 🤔
Si al renovar has aportado tu pasaporte en lugar del DNI, es posible que te pidamos un documento adicional que acredite tu residencia fiscal, como una factura de suministro reciente o un certificado de empadronamiento.
Tu cuenta permanecerá bloqueada hasta que recibamos y validemos ese documento.
¿Puedo renovarlo antes de que caduque? 🙋
¿Prefieres renovarlo antes de que te avisemos? Escríbenos por chat o a support@heytrade.com y te ayudamos a iniciar el proceso cuando quieras, sin esperar al aviso automático.
Esperamos que esta información te haya sido útil. Si tienes alguna duda, escríbenos a través de nuestro chat o envíanos un email a support@heytrade.com. ¡Será un placer ayudarte! 😊