Si has completado una solicitud de recarga para abonar fondos en tu cuenta de HeyTrade, pero aún no ves el dinero disponible en el saldo de tu cuenta, es posible que la transacción se encuentre en curso. Dependiendo del método que hayas utilizado, te explicamos con más detalle los motivos por los que pueden retrasarse estos abonos:
Conexión bancaria PSD2. Estas recargas son más rápidas que las transferencias bancarias SEPA pero no tienen porque ser instantáneas, debido a que cuando enviamos la solicitud dependemos de la autorización por parte de la entidad bancaria, y en ciertas ocasiones puede demorarse hasta 24 horas. Si pasadas 24 horas desde el envío de la petición, no has recibido los fondos en tu cuenta de HeyTrade, envíanos el justificante de la transferencia para revisar el abono.
Transferencia bancaria SEPA. El dinero suele tardar 24 horas en llegar, o hasta 2 o 3 días hábiles en fin de semana o días festivos. Si no ves el abono pasadas 72 horas, envíanos el justificante de la transferencia para revisar si se encuentra pendiente de abono.
Tarjeta de crédito y débito. Las recargas a través de este método son inmediatas. Aunque en ocasiones, puede haber algún retraso en la conexión y puede tardar hasta 10 minutos. En el caso de que esto ocurra, cierra la app y accede de nuevo. Si aún así sigues sin ver el abono, contáctanos a través del email support@heytrade.com para poder ayudarte.
Esperamos que esta información te haya sido útil. Si tienes alguna duda, escríbenos a través de nuestro chat o envíanos un email a support@heytrade.com. ¡Será un placer ayudarte! 😊